Perguntas Frequentes FAQ
1. Meus Pedidos
Consigo rastrear minha compra?
Sim. As informações mais atualizadas sobre sua compra e o status de entrega estão disponíveis em “Meus Pedidos”. Além disso, você receberá notificações por e-mail com atualizações sobre o andamento do seu pedido.
Posso adicionar outro produto à minha compra após finalizá-la?
Não, uma vez finalizada, a compra não pode ser alterada. Caso deseje adquirir outro produto, será necessário iniciar uma nova compra.
Não recebi todos os itens da minha compra. O que devo fazer?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para obter assistência.
É possível fazer uma compra no site usando CNPJ?
Sim, é possível realizar compras usando CNPJ.
Como faço para verificar a disponibilidade de um produto em estoque?
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento para confirmar a disponibilidade do produto desejado.
Posso fazer uma compra no site e retirar os produtos em uma loja física?
Sim, é possível. Durante o processo de finalização da compra no site, selecione a opção “Retirar na loja”. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Qualquer pessoa pode receber o produto que comprei?
Sim, desde que seja maior de idade, possua um documento de identificação válido e assine o protocolo de entrega.
Existe um valor mínimo de pedido?
Não, não há um valor mínimo de pedido.
A empresa faz entregas parciais?
Não, todas as entregas são feitas de acordo com os produtos adquiridos em cada compra, sendo entregues juntos.
Posso alterar o endereço de entrega após a finalização da compra?
Sim, é possível alterar o endereço de entrega, desde que seja antes de finalizar a compra no site. Após a finalização, não será possível fazer alterações. Em caso de dúvidas, entre em contato com a nossa Central de Atendimento.
Como é calculado o frete para o meu pedido?
O valor do frete é calculado automaticamente com base nos produtos selecionados e no CEP de entrega fornecido pelo cliente. O valor do frete será apresentado ao cliente durante o processo de finalização da compra no site.
É possível enviar uma parte da compra para um endereço e outra parte para outro?
Não, todos os produtos adquiridos em uma mesma compra serão entregues no mesmo endereço. Caso deseje enviar produtos para endereços diferentes, será necessário realizar compras separadas.
Posso incluir ou excluir produtos do carrinho de compras?
Sim, é possível incluir ou excluir produtos do carrinho de compras até o momento da finalização da compra no site. Para adicionar um produto, clique no símbolo de adição (+), e para excluir, clique no ícone da lixeira. Para alterar a quantidade de produtos, digite o número desejado.
Posso retomar um carrinho de compras?
Sim, você pode retomar um carrinho de compras desde que os produtos ainda estejam disponíveis em estoque. Basta acessar o seu carrinho de compras e prosseguir com a finalização da compra. Os itens selecionados anteriormente serão mantidos, permitindo que você conclua o processo de compra de forma conveniente.
2. Pagamento
Quais são os meios de pagamentos disponíveis?
No momento, o Site aceita boleto, depósito, transferência, Pix e cartões de crédito e débito emitidos no Brasil de bandeiras Diners Club, Visa, Mastercard, Hipercard e Elo.
Qual o procedimento se houver pagamento em duplicidade?
Você pode entrar em contato com a Central de Atendimento. Neste contato, você poderá solicitar o cancelamento do pagamento duplicado. Após análise, a Lajomar requererá à operadora do cartão que faça o estorno, se devido.
E se o meu pagamento não for aprovado?
Você será notificado em até 72 horas, a Compra no Site será cancelada e você deverá realizar outro Pedido.
Qual é o prazo de aprovação da Compra?
O prazo é de até 48 horas.
Posso alterar o cartão depois da finalização da Compra?
Não será possível este procedimento.
Quais são as formas de parcelamento?
Todas as Compras feitas no cartão de crédito podem ser parceladas em até 6 (seis) vezes sem juros.
Posso efetuar o pagamento com 2 (dois) cartões de crédito, para uma mesma Compra?
Não, o Cliente poderá utilizar 1 (um) cartão de crédito emitido no Brasil em seu nome, seja como titular ou dependente, com as seguintes bandeiras: Diners Club, Visa, Mastercard, Hipercard e Elo.
Como solicito a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica)?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.
Como solicitar a segunda via da Nota Fiscal?
Basta entrar em contato com a Central de Atendimento.
Posso utilizar meu cartão emitido no exterior?
Não, aceitamos apenas cartões de crédito emitidos no Brasil.
Quais são os prazos para estorno?
A Lajomar pedirá o estorno à administradora de cartões em um prazo não superior a 72 (setenta e duas) horas. No entanto, você deverá aguardar o estorno na fatura. O estorno poderá acontecer em até duas faturas, de acordo com a política de cancelamento da administradora do cartão de crédito.
3. SERVIÇOS
A Lajomar possui profissionais especializados para instalação e/ou montagem dos produtos?
Não, a Lajomar realiza somente a comercialização dos produtos.
4. PRODUTOS
O Site da Lajomar possui promoções?
Sim, você pode conferir as Ofertas especiais disponíveis no menu “%OFF”. Além disso, essas promoções serão sempre anunciadas em destaque em nosso Site, com informações sobre o período e as condições de validade, e enviadas por e-mail para todos os cadastrados que desejarem receber essas notificações. Fique atento às ofertas disponíveis em nosso Site e cadastre seu e-mail para receber essas informações.
5. CANCELAMENTOS, TROCAS E DEVOLUÇÕES
Como realizar a troca de um produto?
Para obter informações detalhadas sobre o processo de troca de um produto, consulte nossa Política de Trocas.
E se o produto que desejo trocar não estiver mais disponível em estoque?
Nesse caso, ofereceremos a opção de fabricação do produto dentro do prazo necessário ou o cancelamento da compra com o devido reembolso, conforme estabelecido em nossa Política de Trocas.
Como realizar a devolução de um produto? Como proceder em caso de produto com defeito? E em caso de arrependimento ou desistência?
Consulte nossa Política de Trocas e nossa Política de Reembolso para obter instruções detalhadas sobre o processo de devolução de produtos, incluindo casos de defeito, arrependimento ou desistência.
Como posso cancelar minha compra?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar o cancelamento de sua compra.
Se o produto apresentar defeito após o período de troca e devolução, o que devo fazer?
Entre em contato com nossa Central de Atendimento para que possamos auxiliá-lo no processo de solução do problema.
Em quais situações meu pedido pode ser cancelado?
Geralmente, o cancelamento ocorre quando não há aprovação de crédito pela administradora do cartão. Caso tenha alguma dúvida, entre em contato com nossa Central de Atendimento para obter mais informações.
6. PREÇOS
Os preços e condições de pagamento para compras realizadas pelo site são os mesmos para o Televendas e a loja física?
Não. Os preços e condições de pagamento apresentados no site são exclusivos para as compras realizadas através do site e não se aplicam ao Televendas e à loja física.
Se o preço praticado no Televendas e na loja física for menor do que o do site, receberei um reembolso pela diferença?
Não. Os preços são estabelecidos de forma distinta para o site, Televendas e loja física. A Lajomar não reembolsa eventuais diferenças de preço entre as diferentes formas de compra.
7. CADASTRO DE CLIENTE
Como posso criar um cadastro?
Para criar um cadastro, clique aqui e preencha suas informações pessoais. A criação de uma conta facilitará sua experiência de navegação no site e tornará o processo de compra mais simples.
Como posso receber as ofertas da Lajomar ?
Para receber as ofertas da Lajomar, basta informar seu e-mail na caixa de cadastro rápido “Receba todas as nossas Ofertas e Novidades”, localizada em todas as páginas do site.
É possível alterar o meu endereço de entrega?
Sim, você pode alterar os dados da sua conta a qualquer momento, acessando a seção “Minha conta”.
Como posso ter certeza de que é seguro fornecer minhas informações pessoais?
A Lajomar trata suas informações pessoais com mecanismos avançados de segurança e respeita sua privacidade. Você pode verificar quais dados coletamos e como os utilizamos em nossa Política de Privacidade.
Como posso ter certeza de que é seguro fornecer as informações do meu cartão de crédito?
A Lajomar não armazena as informações de cartões de crédito. Esses dados são transmitidos diretamente às empresas processadoras de pagamento e administradoras de cartão de crédito. Para mais detalhes sobre esse assunto, consulte nossa Política de Privacidade.
Esqueci minha senha, o que devo fazer?
Na página “Minha conta”, clique em “Esqueci minha senha”. Preencha seu e-mail cadastrado e um link para a geração de uma nova senha será enviado para você. Basta clicar no link, criar uma nova senha e voltar a utilizar o site normalmente.
